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售后服务

为加强公司售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
一、管理体制
1、公司设专门的售后服务机构和岗位，履行为客户提供售后服务的职责。
2、公司售后服务机构负责客户反馈信息的收集、投诉的受理等工作。   二、服务承诺
售后跟踪：公司对安装的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位客户能用上满意的产品。
三、客户意见和投诉
1、公司通过公示的服务（热线）电话或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2、对每一次来电、来信、来访，客服均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关人员处理。紧急事件应及时上报。
3、受理的意见和投诉中涉及售后服务人员态度差、不尽职责的，送上级部门处理。
4、公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。
5、加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务部改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
四、售后服务工作守则：
1、负责公司所安装产品的售前宣传和售后的服务工作。
2、实现公司对客户服务的承诺。
3、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
4、及时赶赴现场处理各种故障。
5、售后服务应定期回访。
五、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案
1、服务准则：
（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
（2）服务及时、快捷。